Zer4U הינה חברה מובילה בשירותי משלוח פרחים ומתנות בישראל. מרבית ההזמנות נעשות דרך המוקד הטלפוני הארצי של החברה. בנוסף, ל-ZER4U יש נוכחות חזקה אונליין והיא משקיעה רבות בפרסום הדיגיטלי.
השילוב בין שתי הפלטפורמות הביא לאתגר של הוכחת הצלחת הקמפיינים ב-AdWords ותרומתם להצלחת החברה.

על מנת להבין טוב יותר את התנהגות הלקוחות, ZER4U החליטה להטמיע מספר Google לניתוח נתוני שיחות (Google Forwarding Number) בקמפיינים של החברה ב-AdWords. המטרה הייתה לגשר על הפער בין הפעילות אונליין ובין פעילות מוקד השירות על מנת להעריך נכון יותר את תרומת המודעות עם תוספי השיחה על כמות ההזמנות האורגניות במוקד הטלפוני.

שימוש במספר Google לניתוח נתוני שיחות מאפשר ניתוח של כמות, זמן ומשך השיחות וכן ספירת שיחות מסוימות כהמרות לפי הגדרת הלקוח. על ידי כך לא רק שניתן להשיג שיחות באופן יעיל בקליק אחד מהמודעה אלא גם ניתן לקיים ניתוח שיחות יעיל ובהמשך אופטימיזציה לפי המרות משיחות.


התוצאות היו מצוינות - מספר השיחות שהגיעו דרך המודעות היה גבוה פי 6.5 ממספר השיחות האורגניות שהגיעו אל המוקד בזמן שמשך השיחות שהגיעו מהמודעות היה נמוך בכ-30% בממוצע ממשך השיחות הרגילות. כמו כן, מרבית השיחות (כ-85%) הגיעו במהלך שעות הצהריים (10:00-12:00) מה שעזר לחברה להבין כי עליה "לתגבר" את המוקד בשעות אלו.

"ראינו שיפור משמעותי ביכולת שלנו לנתח שיחות, לזהות את שעות העומס והימים החזקים״, אמרה אפרת יאסו, מנהלת הקמפיינים אונליין הבכירה של ZER4U בסוכנות Agent, המייצגת את החברה, ״אנחנו עכשיו מסוגלים להתאים את הצעות המחיר בהתאם לנתונים וכן לשפר את מוקד השירות הטלפוני של החברה לפי הקמפיינים של Google. אנחנו מאמינים שעל ידי הניתוח אנחנו יכולים להגדיל את פוטנציאל החברה אפילו יותר, להביא להגברת כמות השיחות הנכנסות למרכז הטלפוני ולשפר בצורה משמעותית את ההחזר על ההשקעה של ZER4U בפרסום ב-Google תוך חודשים ספורים״.

נכתב על ידי גלית הלוי ומרינה סוקולוב, מנהלות הלקוח ZER4U בגוגל ישראל